Date de publication: 22 avr. 2024

Veiller à la prise en charge des réclamations émanant de la clientèle et à la qualité du service assurée ;
Se conformer aux procédures de gestion des litiges dans le cadre des échanges interbancaires liés au traitement des contestations ;
Piloter l'activité de lutte contre la fraude et mettre en œuvre le plan de contrôle interne de la structure ;
Maîtriser les mécanismes de détection de la fraude et de traitement des transactions frauduleuses ;
Assurer la conformité des produits monétiques par rapport aux exigences, règles et lois réglementant la monétique et aux normes de sécurité ;
Assurer la veille réglementaire, la définition et l'instruction des différentes évolutions dans le domaine de la monétique ;
Étudier les évolutions règlementaires du domaine, et la détermination de leurs impacts ;
Identifier et traiter les cas de non-conformités et apporter des orientations et préventions ;
Assurer la veille juridique et réglementaire dans le domaine ;
Veiller à l'élaboration des procédures relatives au traitement des litiges et des réclamations.