Coordination des relations internes et externes :
- Coordonner les relations entre le client, le commercial et les différents services de l'entreprise.
- Assurer une communication fluide et efficace entre les différents acteurs.
Gestion des commandes et livraisons :
- Intervenir depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison au client.
- Superviser la logistique et la livraison des produits.
Définition et mise en place des conditions de vente :
- Définir les conditions de vente avec les clients.
- Mettre en place les conditions de vente de l'entreprise.
Gestion du service backoffice :
- Diriger un service backoffice en charge de l'administration des ventes.
- Mettre en place des procédures commerciales.
Objectifs de vente :
- Mettre en place les objectifs de vente et suivre leur réalisation.
- Analyser les KPI et préparer des tableaux de bord.
Négociation et recouvrement :
- Négocier les conditions de vente et assurer le recouvrement.
- Gérer les réclamations clients, assurer le suivi et garantir la satisfaction client.
Conseil et formation :
- Offrir des conseils aux clients et assurer leur satisfaction.
- Assurer le briefing et la formation continue de l'équipe.
Suivi des processus de vente :
- Suivre le processus de vente, de la commande à la facturation et au recouvrement.
- Assurer le suivi des objectifs et l'analyse des performances.