وظائف

• Organiser le service et sa coordination.
• Superviser les équipes de commerciaux pour la prise en charge de l’ensemble des demandes clients, suivies des autres agences et l’accompagnement après-vente.

Gestion contractuelle pour certains clients grands compte :

• Assister la direction dans l’élaboration de contrat, les faire évoluer en suggérant des amendements, et s’assurer de la bonne exécution de ces contrats.

Relation clientèle :

• Etre à l’écoute des besoins des clients, suivis de leur demande, visites clients.
• Superviser, contrôler les réponses aux appels d’offre; Marketing (brand management, étude de marché). 
• Mettre en place et suivre les indicateurs commerciaux.
• Préparer et suivre le budget.
• Suivre les réclamations dans le cadre de garanties fournisseur.
• Améliorer le qualité du service après vente. 
• Coordonner les actions entre services/agences pour toutes les opérations transversales.
• Coordonner les opérations entre les agents du service après vente.
• Atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale.
• Évaluer les processus du service après vente tout en suivant la satisfaction des clients.